What is Digital Marketing ? 100manGroup

當我去做一些講座或者係介紹自己的時候通常都被問到一個問題, 就係陶先生係做啲乜嘢㗎? 咁我回答Digital Marketing啊, 通常跟住落去朋友就會問啦, 咁即係做咩?

其實呢個問題都反映出香港甚至世界各地對於數碼行銷或者Digital Marketing仍然有好多不明白的地方. 最奇怪的是其實大家已經正使用Digital或者Internet有關嘅科技已經好耐好耐好耐, 並且不能回頭. 而你使用的時候並不察覺到原來背後有一班專業人士在提供服務.

雖然我現在是一位數碼顧問, 但平時都會接觸到好多不同的客人希望透過數碼平台呢去推廣佢產品嘅. 好多時朋友就會問Digital Marketing會唔會係只係適合用於某一啲產品? 答案當然否定. 就好似一間啊會計行, 公司只會做會涼茶舖, 而不會做書院一樣荒謬. 所以基本上作為一個顧問, 佢呢一方面專業嘅知識就可以分別咁用在不同的各行各業, 服務或者商業領域都cover到, 並且通行全世界

由於係大部份人都不太清楚究竟數碼世界是怎麼樣, 所以筆者才決定推廣應用數碼學. 當大家要推某一種產品或者個Service時候, 在現今世界大家不能不投入數碼嘅世界, 所以希望大家可以在數碼世界方面能夠運行得暢順, 而且發揮到宣傳的效果

正如我之前都講過數碼世界就是一個自給自足運行得好完美的一個一個個體. 作為這Digital Universe consultant或者製作者, 就要去monitor 每一個環節, make sure每個環節都運作良好及演得出色.

Digital Universe都是緊緊相扣互相聯繫並且互相幫助對方令到整個世界能夠發揮到最強的小宇宙, 從而令到這一個數碼世界裏面行銷的產品或者服務能夠得到最大的商業效益. 所以其實Digital Marketing並不是特別某一種嘅行銷工具而是一個行銷的”概念”而呢一個概念就足以令你可以在全世界的數碼世界上得到認同

很多人問我佢話你做咗Digital Marketing是否就是在網上買廣告那一些? 我說那只是其中一小部份, 因為廣告賣完你的錢花完就沒有了, 但是當你建立好自己的數碼王國這就可以是千秋萬世, 並且成本效益會比單單賣廣告好得多.

text originally published on Metro Daily in 2019

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E-commerc網上行銷四大要點, 大家絕對不可缺少 100mangroup

E-commerc網上行銷四大要點, 大家絕對不可缺少

第一 :Discover

Discover 就是別人要找到你的網站, 找到 你產品存在的地方, 假設你在marketplace 上面消售, 你就要令到顧客懂得去找你的marketplace. 如果你是在自身的網站銷售, 你就要令到顧客找得到你的網址.

這是絕對不容易的事, 每天有星數的新網站出現, 新牌子出現, 假設你是賣 嬰兒產品的, 只要你上網打”嬰兒產品” 你就可以知道, 你的competitor有多少 所以你必須要用盡辦法, 要人知道你的嬰兒產品的存在, 及在匣地方銷售

這個就是S.E.O. 的重要性.

第二: Explore

Explore 就是探索, 即是說當別人找到你的產品時, 或者去到你的網站時候, 顧客有否興趣停留在你的網站上面去探索你的產品. 這個可以分成兩個層面 第一你的產品是否吸引可以令到顧客留低而且去了解多一點從而進行買賣

第二 就是你的網站 是否user-friendly, 令到顧客可以在你的網站停留並且非常容易的要佢留低去了解你的產品

在這一方面 亦都 可以說明一點, 網上銷售”相片”是非常重要, 因為顧客只是單單從相片中去認識你的產品, 如果相片未能吸引顧客的購買慾, 那就多好多強的產品也苦無用武之地.

第三: Buy

也是最重要的”購買”

要成功地 引導顧客按下他的購買件確是不容易呵! 當然顧客要買還是不買你的產品實在有太多原因. 這個跟題實體店沒有太大的分別, 只是看看你的產品本身是否有實力與及你的產品是否有足夠的戰鬥力去打低其他競爭者 並且令到顧客 安心地購買你的產品

另一方面, 付款也是個很大的Issue, 你的付款方式是否夠多元化? 也是否很容易? 在付款期間, 顧客就不會因為付款很麻煩所以就決定唔買了

第四 Engagement

做網上生意有一個好處, 就是你隨時都可以找到一些顧客的資料, 從而可以利用這些資料,去分析你顧客對產品的喜好與及銷售的方式. 也可以做貼心的問侯

使顧客留下良好的印象, 從而碓定你的網店為一間服務優質並且照顧顧客的網店.

當然 我們做一些推廣的時候 亦必須小心避免觸犯私隱條例, 如果顧客對你的推廣產生厭惡的時候 那就得不償失了.

你是那940萬的國泰乘客其中之一嗎? 100manGroup

 因為管理不善……. 這一次 國泰洩漏乘客資料事件 可以說是一件重要的世界新聞, 也是一次私隱曝光的大災難.

曾經是世界上最頂尖的航空公司之一, 為什麼會變成”因航” ? 在這十年之間 國泰航空的表現的確差強人意, 什麼服務, 班次, 客服那些不管, 就是在這洩漏個人資料的事件上, 管理不善是非常明顯的, 而且還隱瞞了超過半年. 是次洩漏的重要資料可以說是史無前例的重要, 包括客人的姓名, 國籍、出生日期、身份證號, 護照號碼 飛機班次, 信用卡號碼, 電話號碼、電郵, 實際地址 誰人付款買機票, 以及所有的飛行歷史.

像國泰這樣龐大的一個機構, 所牽涉的乘客量可以說是數以億計, 他透露的940萬是否一個準確的數目也可疑. 你有收到國泰傳來的email 嗎? 到截稿為止, 知道的已有10多名乘客的信用卡被盜用, 損失幾千至10萬左右. 也有報道指，根據歐盟今年5月生效的《通用數據保障條例》(GDPR)規定，國泰航空將面臨公司全球總收入4%的罰款, 而且相信錄逐有來..

自從亙聯網的出現並被大量使用之後, 私隱問題愈來愈受到關注. 現代人的確使用了大量網上系統去處理日常事務, 也使用很多社交平台, 私人資料自自然然就數據化, 可能變成網上Tattoo, 永遠都洗不掉, 可怕的是, 就算閣下沒有主動的將自己的資料放上網, 你的親戚, 朋友也有可能在不在意之下, 把你的都洩露了, 而且雙方都沒有察覺.

有朋友問我, “我不用網上銀行, 那就不用怕自己銀行資料外洩吧?”. 答案是…..風險可以低一些, 但也是有外洩機會. 外洩機會不會來自你的手機, 你的平板或電腦, 但可以是來自銀行. 現代的銀行已經將所有客戶資料數據化, 储在超級電腦中, 方便整理, 歸類, 也方便客人查閱等等. 有用網上銀行的客戶的數據自然在空氣上流通, 沒有用的呢? 也是一樣已經放了在網上啦. 銀行會把有所有的數據上傳, 不會特別選定客人 A. F. J. X. Z,有用網上銀行才上傳, 而其他的留著, 可知銀行這樣做有多費力, 所以, 其實客戶的數據一早已經在空氣中等你, 如果有新客戶要用網上銀行, 不費一小時就可以開通了. 太神奇了吧.

國泰事件就是一個典形例子. 這都是全靠機構的保密功夫做得有多用心, 多切底, 但要完全度絕洩密事件, 似乎是Mission Impossible.

text originally published on Metro Daily in 2018

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鎧淳BB 的公關災難 (下) 100manGroup

 鎧淳BB事件經過了一星期之後, 總算平靜了. (如錯過了事件經過, 請參閱本人8月31日在本報的專欄),但仍有否後著, 還是言之尚早。

上星期請大家想想如果要拆解這一類公關災難, 可以怎做呢?有幾個方法大家去選擇:

1. 任由事件發酵

2. 在其他平台出聲明

3. 刪除Facebook 的貼文

4. 在Facebook 為comment 作出解釋

筆者去週都貼著事態發展, 有些電台也報導及討論了此事, 除此之外, 其他傳媒並沒有什麼大動作, 而歐小姐也再沒有推出跟事件有關的貼文, 本來的貼文上的comment 已由1萬2千升到2萬3千, 可見網上的討論仍然瘋狂, 不過, 如果再沒有火上加油的事件發生, 相信善忘的香港人就會將事件刁淡.

這個說明, 時間就是最好的靈藥, 選擇1”任由事件發酵”, 在沒有把握將局勢完全扭轉的話, 就讓事件慢慢淡化好了. 在熱騰騰的火中, 無論你多有理由, 道歉, 聲明, 退讓, 等等都是火上加的油, 要知道理性的網民不多, 花生友一言一語足以將任何理性討論變成駡戰, 你的平台只會淪為不問因果的戰場, 上萬的花生友可以不負責任就走了, 你是最後的受害者.

筆者曾經親自處理公關災難多不星數, 有兩件全港性的可以談談, 1. 某名牌服裝品牌在廣東道的分店用簡體字作告示, 引起香港人的不滿. 2. 某龜苓膏品牌成份沒有龜的事件

事件 1, 由於事發當日品牌已第一時間通知我們公司求助, 事件在沒有擴大並繼續發酵時候, 我們已經將有關物件改過, 低調地促促完成, 事件在三天之內再沒有太多負評, 這也得益於其他仍然沒有收起引起香港人的不滿的廣告, 大家注意力當然去了別家公司. 品牌很快就回復正常運作.

事件 2, 這件事許多香港人都應該記得, 由於出事時品牌極力否認有造假, 但是負面的消息卻不停被爆出, 包括員工及管理層關係, 廠房等等, 各種問題都對品牌極具破壞性, 在risk management 角度上差不多可宣佈死亡. 此品牌一向並不是由我們公司客戶, 但這時候卻由於一些朋友關係, 品牌希望我們想想辦法, 不過基於兩個原因沒有合作成功. 1. 爛攤子太大, 要處理絕不容易. 2. 品牌提出回報不合理. 之後可能有公司獻計, 免費派盒裝產品, 可惜被發現產品是過期, 最後請名人在電視上對話, 主要message 是 “信我啦, 冇錯嘅 !”. 這樣等如自我宣告死亡. 自此之後, 都有4, 5 年吧, 大家看到品牌在香港的地位如何吧!

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