E-commerc網上行銷四大要點, 大家絕對不可缺少 100mangroup

E-commerc網上行銷四大要點, 大家絕對不可缺少

第一 :Discover

Discover 就是別人要找到你的網站, 找到 你產品存在的地方, 假設你在marketplace 上面消售, 你就要令到顧客懂得去找你的marketplace. 如果你是在自身的網站銷售, 你就要令到顧客找得到你的網址.

這是絕對不容易的事, 每天有星數的新網站出現, 新牌子出現, 假設你是賣 嬰兒產品的, 只要你上網打”嬰兒產品” 你就可以知道, 你的competitor有多少 所以你必須要用盡辦法, 要人知道你的嬰兒產品的存在, 及在匣地方銷售

這個就是S.E.O. 的重要性.

第二: Explore

Explore 就是探索, 即是說當別人找到你的產品時, 或者去到你的網站時候, 顧客有否興趣停留在你的網站上面去探索你的產品. 這個可以分成兩個層面 第一你的產品是否吸引可以令到顧客留低而且去了解多一點從而進行買賣

第二 就是你的網站 是否user-friendly, 令到顧客可以在你的網站停留並且非常容易的要佢留低去了解你的產品

在這一方面 亦都 可以說明一點, 網上銷售”相片”是非常重要, 因為顧客只是單單從相片中去認識你的產品, 如果相片未能吸引顧客的購買慾, 那就多好多強的產品也苦無用武之地.

第三: Buy

也是最重要的”購買”

要成功地 引導顧客按下他的購買件確是不容易呵! 當然顧客要買還是不買你的產品實在有太多原因. 這個跟題實體店沒有太大的分別, 只是看看你的產品本身是否有實力與及你的產品是否有足夠的戰鬥力去打低其他競爭者 並且令到顧客 安心地購買你的產品

另一方面, 付款也是個很大的Issue, 你的付款方式是否夠多元化? 也是否很容易? 在付款期間, 顧客就不會因為付款很麻煩所以就決定唔買了

第四 Engagement

做網上生意有一個好處, 就是你隨時都可以找到一些顧客的資料, 從而可以利用這些資料,去分析你顧客對產品的喜好與及銷售的方式. 也可以做貼心的問侯

使顧客留下良好的印象, 從而碓定你的網店為一間服務優質並且照顧顧客的網店.

當然 我們做一些推廣的時候 亦必須小心避免觸犯私隱條例, 如果顧客對你的推廣產生厭惡的時候 那就得不償失了.

你是那940萬的國泰乘客其中之一嗎? 100manGroup

 因為管理不善……. 這一次 國泰洩漏乘客資料事件 可以說是一件重要的世界新聞, 也是一次私隱曝光的大災難.

曾經是世界上最頂尖的航空公司之一, 為什麼會變成”因航” ? 在這十年之間 國泰航空的表現的確差強人意, 什麼服務, 班次, 客服那些不管, 就是在這洩漏個人資料的事件上, 管理不善是非常明顯的, 而且還隱瞞了超過半年. 是次洩漏的重要資料可以說是史無前例的重要, 包括客人的姓名, 國籍、出生日期、身份證號, 護照號碼 飛機班次, 信用卡號碼, 電話號碼、電郵, 實際地址 誰人付款買機票, 以及所有的飛行歷史.

像國泰這樣龐大的一個機構, 所牽涉的乘客量可以說是數以億計, 他透露的940萬是否一個準確的數目也可疑. 你有收到國泰傳來的email 嗎? 到截稿為止, 知道的已有10多名乘客的信用卡被盜用, 損失幾千至10萬左右. 也有報道指，根據歐盟今年5月生效的《通用數據保障條例》(GDPR)規定，國泰航空將面臨公司全球總收入4%的罰款, 而且相信錄逐有來..

自從亙聯網的出現並被大量使用之後, 私隱問題愈來愈受到關注. 現代人的確使用了大量網上系統去處理日常事務, 也使用很多社交平台, 私人資料自自然然就數據化, 可能變成網上Tattoo, 永遠都洗不掉, 可怕的是, 就算閣下沒有主動的將自己的資料放上網, 你的親戚, 朋友也有可能在不在意之下, 把你的都洩露了, 而且雙方都沒有察覺.

有朋友問我, “我不用網上銀行, 那就不用怕自己銀行資料外洩吧?”. 答案是…..風險可以低一些, 但也是有外洩機會. 外洩機會不會來自你的手機, 你的平板或電腦, 但可以是來自銀行. 現代的銀行已經將所有客戶資料數據化, 储在超級電腦中, 方便整理, 歸類, 也方便客人查閱等等. 有用網上銀行的客戶的數據自然在空氣上流通, 沒有用的呢? 也是一樣已經放了在網上啦. 銀行會把有所有的數據上傳, 不會特別選定客人 A. F. J. X. Z,有用網上銀行才上傳, 而其他的留著, 可知銀行這樣做有多費力, 所以, 其實客戶的數據一早已經在空氣中等你, 如果有新客戶要用網上銀行, 不費一小時就可以開通了. 太神奇了吧.

國泰事件就是一個典形例子. 這都是全靠機構的保密功夫做得有多用心, 多切底, 但要完全度絕洩密事件, 似乎是Mission Impossible.

text originally published on Metro Daily in 2018

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鎧淳BB 的公關災難 (下) 100manGroup

 鎧淳BB事件經過了一星期之後, 總算平靜了. (如錯過了事件經過, 請參閱本人8月31日在本報的專欄),但仍有否後著, 還是言之尚早。

上星期請大家想想如果要拆解這一類公關災難, 可以怎做呢?有幾個方法大家去選擇:

1. 任由事件發酵

2. 在其他平台出聲明

3. 刪除Facebook 的貼文

4. 在Facebook 為comment 作出解釋

筆者去週都貼著事態發展, 有些電台也報導及討論了此事, 除此之外, 其他傳媒並沒有什麼大動作, 而歐小姐也再沒有推出跟事件有關的貼文, 本來的貼文上的comment 已由1萬2千升到2萬3千, 可見網上的討論仍然瘋狂, 不過, 如果再沒有火上加油的事件發生, 相信善忘的香港人就會將事件刁淡.

這個說明, 時間就是最好的靈藥, 選擇1”任由事件發酵”, 在沒有把握將局勢完全扭轉的話, 就讓事件慢慢淡化好了. 在熱騰騰的火中, 無論你多有理由, 道歉, 聲明, 退讓, 等等都是火上加的油, 要知道理性的網民不多, 花生友一言一語足以將任何理性討論變成駡戰, 你的平台只會淪為不問因果的戰場, 上萬的花生友可以不負責任就走了, 你是最後的受害者.

筆者曾經親自處理公關災難多不星數, 有兩件全港性的可以談談, 1. 某名牌服裝品牌在廣東道的分店用簡體字作告示, 引起香港人的不滿. 2. 某龜苓膏品牌成份沒有龜的事件

事件 1, 由於事發當日品牌已第一時間通知我們公司求助, 事件在沒有擴大並繼續發酵時候, 我們已經將有關物件改過, 低調地促促完成, 事件在三天之內再沒有太多負評, 這也得益於其他仍然沒有收起引起香港人的不滿的廣告, 大家注意力當然去了別家公司. 品牌很快就回復正常運作.

事件 2, 這件事許多香港人都應該記得, 由於出事時品牌極力否認有造假, 但是負面的消息卻不停被爆出, 包括員工及管理層關係, 廠房等等, 各種問題都對品牌極具破壞性, 在risk management 角度上差不多可宣佈死亡. 此品牌一向並不是由我們公司客戶, 但這時候卻由於一些朋友關係, 品牌希望我們想想辦法, 不過基於兩個原因沒有合作成功. 1. 爛攤子太大, 要處理絕不容易. 2. 品牌提出回報不合理. 之後可能有公司獻計, 免費派盒裝產品, 可惜被發現產品是過期, 最後請名人在電視上對話, 主要message 是 “信我啦, 冇錯嘅 !”. 這樣等如自我宣告死亡. 自此之後, 都有4, 5 年吧, 大家看到品牌在香港的地位如何吧!

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E- Commerce 與Marketplace / 100manGroup

100manGroup在網上出售物品淘利是最常見的網上商業行為, 君不見現時某mall 大賣廣告說香港租貴, 鋪頭賣的產品都一定較貴, 而網上買野, 就平很多了. 某程度上是對的, 但曾經營過網店朋友都知道, 經營網店也有許多不是租金的開支, 而且費用也不少.

香港, 甚至全世界經營網上銷售的人很多,大部分都只是當為part time, 多一分收入, 例如將玩具放到Yahoo Auction, IG或Facebook, 是最簡單及幾乎不用收費的方法, 只是大部分賣家心態都是有人買當然好, 乏人問津也算了吧, 反正不是收入主要來源. 這類”被動式” 銷售其實是以樂趣先行, turnover 也少, 算不上是一盤生意.

當然也有很多商家是積極的在網上推銷貨品. 如果認真及有正確策略地經營, 絕對有很大的成功機會.

商家Sam 的團隊設計了一系列的嬰兒用品, 安全, 實用, 美觀也價格合理, 開始想辦法去銷售, 而其中一方案就選了E-Commerce. 市場定在美國及歐洲, 嬰兒用品系列名為”Warm”. Warm 在國際市場上沒有名氣, 必須在品牌上下點功夫, 所以從設計Logo, 顏色使用, 宣傳形象特都一絲不苟. 也製作了網店, 當然以英文為主打.

在準備這一切時間 (相信要2-3月), Warm嬰兒用品就放在倉嗎? 不是, Sam 已經在美國及英國Ebay 及Amazon 開始銷售, 這一些marketplace 就是做E-commerce 的第一步, 由於Warm嬰兒用品未有名聲, 就算網站開始銷售也來不了很多新客, 所以利用Ebay 及Amazon等marketplace去吸引新客最好不過, 只因為marketplace每天都已經有大量人流, 用不著做宣傳, 也有很多potential customers, 他們就算沒有買, 但賺回來的也有很多 Warm嬰兒用品的暴光率. 重點是marketplace的花費可以接近零, 何樂而不為? 況且只在marketplace上賣東西賺幾桶金的例子大有人在, 是絕對正確的投資. 下星期再談談在marketplace行銷要注意的事情.

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網絡上最煩人的3個英文字- S.E.O. / 100manGroup

 網絡上最煩人的3個英文字- S.E.O.

S.E.O. 的全寫是Search Engine Optimization, 就是在搜尋器上取得最高的排名. 這差不多是網上行銷的最跟本要達成的目標. 怎樣才可以使自己的品牌取得Page One Domination (P.O.D) ? 也是許多商家花盡家財, 心思去做的一件事. 不過大家有否想過為何要做S.E.O. ?

幾年前, 某公司為了短時間爭取一個“call貨Van” App 的市場佔有率, 動用了大量人手及金錢在網路上大做宣傳, 廣告. 在大概2 星期兩豪花了2千萬廣告費, 在那兩星期內, 隨時隨地都可在網上看到這App的蹤影, 可是消息透露, 她們收回來的生意, 只有主要對手的十分之一. 明顯說明了這次的進擊是切底失敗. 失敗的原因有很多, 產品本質, 成熟程度, 管理層, 人事…..這個品牌的” App” 也在不久之後低調地消失了. 在此只是想帶出, 用錢, 甚至大量的錢, 不一定帶來預期的成功.

應用數碼學強調用知識, 用技術去擦亮品牌, 並且要品牌立足很長很長的時間, 只要可以做到好的Search Engine Optimization, 品牌可以留在搜尋器第一版最少超過3年, 如果品牌沒有犯嚴重的錯, 而又繼續做好S.E.O.的話, 這排名可以是千秋萬世.

這是短與長的分別. 廣告可以使品牌短時間內有很大曝光率, 不過一般人對廣告都有擴拒心理, 所以如何在網絡落廣告也是一大學問, 要不是錢花了, 卻沒有預期成績, 甚至過度曝光, 引來反效果. 絕對不是叫大家不要落廣告, 在一些短及快的推廣, 廣告是必須的, 廣告也可使品牌有正常曝光率, 也是Branding 重要一環.

如果你的生意是長遠的, 起馬有3至5年的計劃, 那就應該要做好品牌的Search Engine Optimization. S.E.O.沒有即時的效果, 甚至沒有保證, 不過如果你不做, 就可以保證你品牌的排名在google 上去到第18版. 現時各種事情都超級快完成之下, S.E.O. 的效果就好像較慢, 不過這是雙對的, 當大家發覺S.E.O. 有效果之時, 你往後日子就舒服得多, 甚至在零budget 之下, 商品同樣有絕佳的曝光率, 而且可以是非常長遠, 真的是躺著也在賺錢.