你是那940萬的國泰乘客其中之一嗎? 100manGroup

 因為管理不善……. 這一次 國泰洩漏乘客資料事件 可以說是一件重要的世界新聞, 也是一次私隱曝光的大災難.

曾經是世界上最頂尖的航空公司之一, 為什麼會變成”因航” ? 在這十年之間 國泰航空的表現的確差強人意, 什麼服務, 班次, 客服那些不管, 就是在這洩漏個人資料的事件上, 管理不善是非常明顯的, 而且還隱瞞了超過半年. 是次洩漏的重要資料可以說是史無前例的重要, 包括客人的姓名, 國籍、出生日期、身份證號, 護照號碼 飛機班次, 信用卡號碼, 電話號碼、電郵, 實際地址 誰人付款買機票, 以及所有的飛行歷史.

像國泰這樣龐大的一個機構, 所牽涉的乘客量可以說是數以億計, 他透露的940萬是否一個準確的數目也可疑. 你有收到國泰傳來的email 嗎? 到截稿為止, 知道的已有10多名乘客的信用卡被盜用, 損失幾千至10萬左右. 也有報道指，根據歐盟今年5月生效的《通用數據保障條例》(GDPR)規定，國泰航空將面臨公司全球總收入4%的罰款, 而且相信錄逐有來..

自從亙聯網的出現並被大量使用之後, 私隱問題愈來愈受到關注. 現代人的確使用了大量網上系統去處理日常事務, 也使用很多社交平台, 私人資料自自然然就數據化, 可能變成網上Tattoo, 永遠都洗不掉, 可怕的是, 就算閣下沒有主動的將自己的資料放上網, 你的親戚, 朋友也有可能在不在意之下, 把你的都洩露了, 而且雙方都沒有察覺.

有朋友問我, “我不用網上銀行, 那就不用怕自己銀行資料外洩吧?”. 答案是…..風險可以低一些, 但也是有外洩機會. 外洩機會不會來自你的手機, 你的平板或電腦, 但可以是來自銀行. 現代的銀行已經將所有客戶資料數據化, 储在超級電腦中, 方便整理, 歸類, 也方便客人查閱等等. 有用網上銀行的客戶的數據自然在空氣上流通, 沒有用的呢? 也是一樣已經放了在網上啦. 銀行會把有所有的數據上傳, 不會特別選定客人 A. F. J. X. Z,有用網上銀行才上傳, 而其他的留著, 可知銀行這樣做有多費力, 所以, 其實客戶的數據一早已經在空氣中等你, 如果有新客戶要用網上銀行, 不費一小時就可以開通了. 太神奇了吧.

國泰事件就是一個典形例子. 這都是全靠機構的保密功夫做得有多用心, 多切底, 但要完全度絕洩密事件, 似乎是Mission Impossible.

text originally published on Metro Daily in 2018

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鎧淳BB 的公關災難 (下) 100manGroup

 鎧淳BB事件經過了一星期之後, 總算平靜了. (如錯過了事件經過, 請參閱本人8月31日在本報的專欄),但仍有否後著, 還是言之尚早。

上星期請大家想想如果要拆解這一類公關災難, 可以怎做呢?有幾個方法大家去選擇:

1. 任由事件發酵

2. 在其他平台出聲明

3. 刪除Facebook 的貼文

4. 在Facebook 為comment 作出解釋

筆者去週都貼著事態發展, 有些電台也報導及討論了此事, 除此之外, 其他傳媒並沒有什麼大動作, 而歐小姐也再沒有推出跟事件有關的貼文, 本來的貼文上的comment 已由1萬2千升到2萬3千, 可見網上的討論仍然瘋狂, 不過, 如果再沒有火上加油的事件發生, 相信善忘的香港人就會將事件刁淡.

這個說明, 時間就是最好的靈藥, 選擇1”任由事件發酵”, 在沒有把握將局勢完全扭轉的話, 就讓事件慢慢淡化好了. 在熱騰騰的火中, 無論你多有理由, 道歉, 聲明, 退讓, 等等都是火上加的油, 要知道理性的網民不多, 花生友一言一語足以將任何理性討論變成駡戰, 你的平台只會淪為不問因果的戰場, 上萬的花生友可以不負責任就走了, 你是最後的受害者.

筆者曾經親自處理公關災難多不星數, 有兩件全港性的可以談談, 1. 某名牌服裝品牌在廣東道的分店用簡體字作告示, 引起香港人的不滿. 2. 某龜苓膏品牌成份沒有龜的事件

事件 1, 由於事發當日品牌已第一時間通知我們公司求助, 事件在沒有擴大並繼續發酵時候, 我們已經將有關物件改過, 低調地促促完成, 事件在三天之內再沒有太多負評, 這也得益於其他仍然沒有收起引起香港人的不滿的廣告, 大家注意力當然去了別家公司. 品牌很快就回復正常運作.

事件 2, 這件事許多香港人都應該記得, 由於出事時品牌極力否認有造假, 但是負面的消息卻不停被爆出, 包括員工及管理層關係, 廠房等等, 各種問題都對品牌極具破壞性, 在risk management 角度上差不多可宣佈死亡. 此品牌一向並不是由我們公司客戶, 但這時候卻由於一些朋友關係, 品牌希望我們想想辦法, 不過基於兩個原因沒有合作成功. 1. 爛攤子太大, 要處理絕不容易. 2. 品牌提出回報不合理. 之後可能有公司獻計, 免費派盒裝產品, 可惜被發現產品是過期, 最後請名人在電視上對話, 主要message 是 “信我啦, 冇錯嘅 !”. 這樣等如自我宣告死亡. 自此之後, 都有4, 5 年吧, 大家看到品牌在香港的地位如何吧!

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E- Commerce 與Marketplace / 100manGroup

100manGroup在網上出售物品淘利是最常見的網上商業行為, 君不見現時某mall 大賣廣告說香港租貴, 鋪頭賣的產品都一定較貴, 而網上買野, 就平很多了. 某程度上是對的, 但曾經營過網店朋友都知道, 經營網店也有許多不是租金的開支, 而且費用也不少.

香港, 甚至全世界經營網上銷售的人很多,大部分都只是當為part time, 多一分收入, 例如將玩具放到Yahoo Auction, IG或Facebook, 是最簡單及幾乎不用收費的方法, 只是大部分賣家心態都是有人買當然好, 乏人問津也算了吧, 反正不是收入主要來源. 這類”被動式” 銷售其實是以樂趣先行, turnover 也少, 算不上是一盤生意.

當然也有很多商家是積極的在網上推銷貨品. 如果認真及有正確策略地經營, 絕對有很大的成功機會.

商家Sam 的團隊設計了一系列的嬰兒用品, 安全, 實用, 美觀也價格合理, 開始想辦法去銷售, 而其中一方案就選了E-Commerce. 市場定在美國及歐洲, 嬰兒用品系列名為”Warm”. Warm 在國際市場上沒有名氣, 必須在品牌上下點功夫, 所以從設計Logo, 顏色使用, 宣傳形象特都一絲不苟. 也製作了網店, 當然以英文為主打.

在準備這一切時間 (相信要2-3月), Warm嬰兒用品就放在倉嗎? 不是, Sam 已經在美國及英國Ebay 及Amazon 開始銷售, 這一些marketplace 就是做E-commerce 的第一步, 由於Warm嬰兒用品未有名聲, 就算網站開始銷售也來不了很多新客, 所以利用Ebay 及Amazon等marketplace去吸引新客最好不過, 只因為marketplace每天都已經有大量人流, 用不著做宣傳, 也有很多potential customers, 他們就算沒有買, 但賺回來的也有很多 Warm嬰兒用品的暴光率. 重點是marketplace的花費可以接近零, 何樂而不為? 況且只在marketplace上賣東西賺幾桶金的例子大有人在, 是絕對正確的投資. 下星期再談談在marketplace行銷要注意的事情.

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網絡上最煩人的3個英文字- S.E.O. / 100manGroup

 網絡上最煩人的3個英文字- S.E.O.

S.E.O. 的全寫是Search Engine Optimization, 就是在搜尋器上取得最高的排名. 這差不多是網上行銷的最跟本要達成的目標. 怎樣才可以使自己的品牌取得Page One Domination (P.O.D) ? 也是許多商家花盡家財, 心思去做的一件事. 不過大家有否想過為何要做S.E.O. ?

幾年前, 某公司為了短時間爭取一個“call貨Van” App 的市場佔有率, 動用了大量人手及金錢在網路上大做宣傳, 廣告. 在大概2 星期兩豪花了2千萬廣告費, 在那兩星期內, 隨時隨地都可在網上看到這App的蹤影, 可是消息透露, 她們收回來的生意, 只有主要對手的十分之一. 明顯說明了這次的進擊是切底失敗. 失敗的原因有很多, 產品本質, 成熟程度, 管理層, 人事…..這個品牌的” App” 也在不久之後低調地消失了. 在此只是想帶出, 用錢, 甚至大量的錢, 不一定帶來預期的成功.

應用數碼學強調用知識, 用技術去擦亮品牌, 並且要品牌立足很長很長的時間, 只要可以做到好的Search Engine Optimization, 品牌可以留在搜尋器第一版最少超過3年, 如果品牌沒有犯嚴重的錯, 而又繼續做好S.E.O.的話, 這排名可以是千秋萬世.

這是短與長的分別. 廣告可以使品牌短時間內有很大曝光率, 不過一般人對廣告都有擴拒心理, 所以如何在網絡落廣告也是一大學問, 要不是錢花了, 卻沒有預期成績, 甚至過度曝光, 引來反效果. 絕對不是叫大家不要落廣告, 在一些短及快的推廣, 廣告是必須的, 廣告也可使品牌有正常曝光率, 也是Branding 重要一環.

如果你的生意是長遠的, 起馬有3至5年的計劃, 那就應該要做好品牌的Search Engine Optimization. S.E.O.沒有即時的效果, 甚至沒有保證, 不過如果你不做, 就可以保證你品牌的排名在google 上去到第18版. 現時各種事情都超級快完成之下, S.E.O. 的效果就好像較慢, 不過這是雙對的, 當大家發覺S.E.O. 有效果之時, 你往後日子就舒服得多, 甚至在零budget 之下, 商品同樣有絕佳的曝光率, 而且可以是非常長遠, 真的是躺著也在賺錢.

應用數碼學的基本概念 100manGroup

 應用數碼學的基本概念

 活在21世紀，你不數碼，數碼也自然會找你。40年代經歷電台廣播, 70年代電視出現, 90年代互聯網, 到現今的數碼世紀，每每使城市人的生活有重大改變，可能你無奈接受，不過改變帶來機會，何不快樂地做個精明的數碼人。

 數碼時代產生了很多以前想像不到的行業，有人專門為你品牌爭取搜尋器的第一名 (SEO) 、有人終日在互聯網上表演化妝、食野、打機…..而免費比你睇 (Youtuber) 、有人日日夜夜24小時看守你的電腦而你又甘心比錢佢(Server Hosting) ，這些只是冰山一角的例子，如果你愛得投入的話，做生意的機會多的是。

 唯一你要留意的，就是認真地照顧一下這數碼世界。“投入” “認真” ，不認真就是hea 做，那有生意hea 做而可以做得成功? 那有一段感情是不投入而可以開花結果開枝散葉?

 互聯網是世界性的，你的產品放上網之後，全世界的人都將是你的準買家，同時， 全世界的同行，都是你的競爭者，要把生意做得大，世界觀是非常重要。這一方面香港有絕對的優勢，作為世界最自由貿易區第一位的地方，貨品出入口非常容易、交通物流便利、稅制簡單、資訊發達、機遇處處，只有懶的商家，沒有多餘藉口。

 應用數碼學是針對”應用” ，什麼IT、晶片開發、 php等等通通不在討論範圍，丁點也不了解都無所謂，那些東西讓科技公司做好了。我不管這電腦是如何製造出來，我懂得如何”應用”電腦就行了。

 數碼世界就像是一個社區，絕不可以獨立運作，社區的運行是環環雙扣，不單是互雙支持，更加是互補不足，並做成1+1 不等如2、而是3、4、5 甚至更多的效果，特別的是，這社區是可以由你去控制，你可以分配資源，加入創意，也可以選擇性出擊，如果捉準時機，爆發的威力是想像不到的強。應用數碼學是希望大家充分掌握數碼社區的運作模式，如何好好運用及操控，達到你心中的目標。大家準備好嗎?

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如何制定一個完美的Digital Plan / 100manGroup

 如何制定一個完美的Digital Plan

無論你是準備做e-commerce, 出售服務, 擦亮品牌等等, 用到數碼平台的時候, 就必須要有個全面及適當及可發展的項目計畫.

應用數碼學第一規條是: Begin with the END in mind. 就是工作開始的時候, 已經要計劃到此項目最終是要達到什麼目標, 從而考慮由開始到最終的各個佳段有什麼要作出事先準備

就好似興建一棟樓宇, 建築師必定先規劃好這樓宇會有廚房‎, 二樓到十五樓有升降機, 下層有停車埸, 會所等等, 怎可能到這樓宇完成, 入伙了才計劃想每個單位加洗手間, 試想想, 如果整棟大夏在落成之後, 再每戶加建洗手間, 是何等大的工程. 何等浪費時間及金錢

而在數碼世界, 情況可能更差, 發生有錢也辦不到的情況.

用一個網上賣衣服的商家作例. 商人決定用Digital 作為牌子名稱, 打造一系列服飾, 包括童裝, 運動裝, 便服, 牛仔褲, 內衣等等. 做生意, 之後發展便服, 運動裝, 品牌開始打出名堂, 一年之後, 發展內衣及牛仔褲, 可是, 大部分domain 都給其他人註冊了, 註冊人是他的競爭對手, 商人就後悔一開始時候為什麼沒有把所有有關的domain 都先註冊. 由於註冊domain 是公開的, 隨時隨地及全球商人都有機會註冊了你想要的domain, 所以必須快及果斷. 早前Google 竟然忘記renew google.com

, 被一名美國學生取下了. 最後….

Domain 只是其中一環, 還有所有的social media名稱, 網站本身的結構等, 都必須從開始時候認真作安排, 以免日後有損失, 或者要多花兩三倍金錢作補救.

製作有可觀性的Video on Youtube

 製作有可觀性的Video on Youtube

大家應該知道YouTube現時是世界上第二大的搜尋戲, 只跟隨Google 之後.

而且現在每一個企業或者個人生意，已經會用影片去作宣傳或者作為收入的來源.

在拍片的時候應該要注意一些什麼呢? 非是很大很大的跨國企業要不是那一些製作3至10分鐘製作龐大的影片實在不是非常適合放在社交媒體上. 當然這就是但非常決定性的就是你拍片的內容, 現時大家常常看到的片段大概1分鐘左右, 內容就是一切, 如果是爆炸性的內容, 你有10分把握可以留住觀眾看完你的影片你可以拍得較長, 但也只限於3分鐘之內. 如果是主要是放在Social Media上邊例如Facebook Instagram等等…Video幾十秒已經非常足夠. 影片的重點是非常重要, 一般人每日可以看到的影片可能會有過百, 相信大家都沒有太多時間去看一些非常長的片段. 可以提提各位, 擁有這有兩個內容很多人一定會停下來看一看, 1. 是可愛的小動物. 2.可愛的小孩子. 當然果你是一個漂亮的女孩子, 人家看你的機會亦會大大增加

不過大家也要會記住當你上載影片到YouTube的時候你也必須要做好YouTube上面的SEO. 就是你Video 的名字, 主要內容簡介及你片的關鍵字. 這樣會方便一些完全不認識你的朋友容易地搜尋到你的影片. 現時拍片與及剪片的軟件已經非常方便而且普及, 相信有接觸Social Media的朋友都可以完全掌握這一些技術. 所以如果大家是剛開始你的生意也不妨多拍一些影片來試試水溫試試這個市場是否接受你的產品. 另外一點要注意的是拍片也是一個毅力的表現, 通常不是一條片兩條片就可以把你要賣的產品或者服務很快的宣傳開去,大概拍到10條片左右吧, 之後就會開始又多一些人關注了.

【佰度空間】新網頁/ 100manGroup

 非常高興為【佰度空間】制作的網頁Stage One 終於完成, 將來會有更多發展空間. 在Social Media 的設定也接近完善, 希望支持【佰度空間】的朋友會感到高興.

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鎧淳BB 的公關災難 100manGroup

  鎧淳BB 的公關災難

 一向深受香港人愛鍚的鎧淳BB於8月26日在Facebook 上出了一個貼文，引起廣泛的討論，幾日內引起了所謂的公關災難。

 公關災難由Facebook開始，所以必須先了解鎧淳BB的Facebook 數據。歐小姐的followers差不多有十萬，出貼文的頻率不太密，大概一星期一個吧，在重要事項期間會多一點(如亞運會) ，一般貼文有”讚”的大約數百至一千多，”嬲嬲”的平均十個以下，最多的都只是有50個，有實質留Comment的平均是十個左右, 都是一些努力，加油等鼓勵說話，有些明顯是代言產品post就反應一般，Comment非常少，當然也有粉絲留言”你介紹的我一定買”之類。掌握了鎧淳BB以往Facebook 數據，就知道這一個公關災難的嚴重程度。

 歐小姐於8月26日在Facebook出的貼文帶來了前所未有的迴響，此post 的內容不是這裡討論重點，重點是作為Facebook 管理人員，如何處理這些事件。且看看此貼文帶來的數據，貼文有4千多個嬲嬲，”讚”有千多個，comment有1萬7千多。歐小姐之前得到的所有嬲嬲，都不及這一個post 多，得到的嬲嬲數目是”讚”的4倍，可見不滿此post 的網民是十分之多，評論方面，基本上帶動到有1萬7千多網民發聲的貼文絕對少之又少，可見貼文非常具爭議性，又或者貼文內容表達的意念跟網民心目中的有很大的落差，comment 的特點是沒有了之前的努力, 加油等鼓勵說話，而是罕有長長的分析，可以達到200-300字，有正有反、激情、理性、不負責任、花生友、火上加油等等都有，如果Digital Marketing 角度來看，engagement rate 爆燈。由於獲得那麼多的 engagement rate，Facebook 自然會將此post 的 reach rate 再提高，這貼文的內容就像病毒(virus)般爆發。如果作為歐小姐Facebook 管理人員，該如何處理?

 不幸的是，在此post 推出之後約兩天，歐小姐再出另一個post，內容是為之前出的貼文作解釋，此時公關災難才正式開始。所謂一波未平，一波又起，不單安撫不了不滿的網民，更有愈描愈黑之感覺，在不足24小時內獲得了3千多嬲嬲， 讚”的有2千多，comment 更有1萬2千多個，這是截稿時的數據(29/8)，相信事件會再度發酵，萬一加入了電視報章等報導，更加一發不可收拾。

 無論最後結局如何，此事件對當事人的形象會有重大影響。最佳解決災難發生的辦法，就是”不讓她發生” 。事後孔明每個人都會，不過事實是人每每犯同樣的錯， 特別事件是發生在數碼平台，下了一步平平無奇的棋還不至命，如果棋下錯了， 得不了好處，更帶來恐怖的negative effect. 大家下棋時候要想清楚，這步棋如帶來了反效果，我是否可以承受? 如果不可以，還是選擇另一步好了。

 事件已經到了這地步，如何處理? 有幾個方法大家去選擇:

1.     任由事件發酵

2.     在其他平台出聲明

3.     刪除Facebook 的貼文

4.     在Facebook 為comment 作出解釋

 

在危機處理risk management 中是沒有”正確”答案，必須在不同情況作出不同應變，不過必須注意的是有一些行動是絕對”不” 應該做，以免再產生更大的公關災難. 下星期再跟大家詳細討論。

text originally published on Metro Daily in 2019

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